Quy định về bảo hành và đổi trả sản phẩm

Các sản phẩm của Studio by Drew cam kết được kiểm duyệt kỹ lưỡng, không có lỗi, hư hại ảnh hưởng đến chất lượng trước khi giao cho khách hàng/bên vận chuyển.

Đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm có lỗi từ bên nhà sản xuất
  Các lỗi từ bên nhà sản xuất bao gồm: Hư keo, bung chỉ, hư viền thảm, lỗi dệt thảm,

Thời hạn áp dụng: trong vòng 01 ngày sau khi nhận sản phẩm.

1. Khách hàng kiểm tra và gửi phản ánh đến Cửa hàng thông qua các kênh bán hàng của Drew: Facebook/Instagram page và đính kèm hình ảnh/video sản phẩm có lỗi.
2. Cửa hàng sẽ ghi nhận phản ánh của khách hàng cùng các tài liệu đính kèm, phân tích đánh giá và xác nhận lỗi của sản phẩm và tiến hành *thu hồi lại sản phẩm.
3. Cửa hàng sẽ gửi lại sản phẩm mới cùng loại.
   Trường hợp không còn hàng mới, cửa hàng sẽ trao đổi với khách hàng về sản phẩm thay thế cùng giá trị.

Cửa hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh cho việc thu hồi lại sản phẩm.

• Sản phẩm không có lỗi (đổi trả theo yêu cầu của khách hàng)

Thời hạn áp dụng: trong vòng 01 ngày sau khi nhận sản phẩm.

1. Khách hàng gửi phản ánh đến Cửa hàng thông qua các kênh bán hàng của Drew: Facebook/Instagram page với yêu cầu đổi trả sản phẩm sang sản phẩm khác.
2. Cửa hàng sẽ ghi nhận phản ánh của khách hàng và giới thiệu các sản phẩm/mẫu khác cùng giá trị. Trường hợp giá trị cao hơn sản phẩm cũ, khách hàng sẽ thanh toán phần chêch lệch. Cửa hàng sẽ không hoàn tiền cho trường hợp giá trị sản phẩm mới thấp hơn.
3. Cửa hàng sẽ gửi lại sản phẩm khác sau khi *thu hồi lại được sản phẩm cũ.

Khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh cho việc thu hồi lại sản phẩm. 

*Lưu ý: Điều kiện để thu hồi sản phẩm:
- Mặt thảm sợi còn nguyên vẹn không bị dơ bẩn, gãy thảm, hư góc do va đập.
- Khách hàng được khuyến cáo kiểm hàng kỹ và giữ lại hộp/giấy gói trường hợp muốn gửi lại đổi trả,  Cửa hàng sẽ tính thêm chi phí đóng gói hàng để thu hồi trường hợp không còn hộp/giấy gói sản phẩm.

• Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Cửa hàng sẽ giới thiệu cho Khách hàng bên dịch vụ vệ sinh thảm để khắc phục tình trạng thảm bị dơ bẩn. Chi phí sẽ do Khách hàng thỏa thuận với bên dịch vụ vệ sinh thảm.